Parcours d’un coach interne

Nous avons évoqué précédemment le rôle du coaching.

Dans les lignes qui suivent, vous trouverez le témoignage d’un « coach interne » :
Mme Véronique de Angelis qui rencontre un vif succès dans son entreprise, de part les résultats concrets obtenus.

Avant de devenir coach interne, quel a été votre parcours ?

J’ai occupé des fonctions commerciales chez Commercial Union, puis managériales chez Mc Donald’s. L’essentiel de mes missions managériales s’est déroulé, toutefois, dans l’univers de l’assurance au où j’ai encadré des équipes de 35 à 120 personnes.En 2006, j’ai pris un virage vers la formation.
J’occupe, actuellement, le poste de responsable de la formation et de coach interne au sein de mon entreprise qui est un groupe de protection sociale.

Comment êtes-vous devenu coach interne ?

Certainement pas par hasard. Je suis devenue coach par la combinaison de plusieurs facteurs : une rencontre dans mon cadre professionnel avec un consultant qui m’a initié au coaching, le soutien et l’encouragement de ma hiérarchie, la maturité et l’ouverture à cette nouvelle posture.
Je suis devenue coach interne après une formation intense de 15 mois au sein de Transformance (école de Vincent LENHARDT), validée par la certification Coach&Team, du travail individuel et en groupe, de la pratique et des résultats significatifs auprès des « clients » coachés. J’appartiens à un groupe dont la direction a une forte volonté de s’impliquer dans l’accompagnement de ses collaborateurs.
Le coaching interne est une des solutions d’aide et de soutien.

Qui vient vous rencontrer ? Quelles sont vos principales demandes de la part des « clients » ?

Mes « clients » sont essentiellement des managers d’équipes, de service, d’agences ou de secteurs.
Les demandes portent sur des problématiques ponctuelles comme la prise de poste, la gestion d’un conflit, la prise de décision… Elles peuvent porter aussi sur l’amélioration du leadership, le travail sur les compétences relationnelles, la gestion du stress, l’amélioration de l’efficacité, l’aide à la cohésion d’équipe, la conduite du changement….

Comment se mettent en place vos séances de coaching ?

Chaque démarche de coaching est différente parce que chaque « client » est différent. Mais une démarche de coaching ne s’ouvre que s’il y a une demande. Peu importe qui l’initie, le manager qui souhaite être coaché ou son N+1.
Au final, le processus s’enclenche avec l’accord de la hiérarchie et la validation des objectifs. L’accord entre le coach et le coaché s’officialise par un contrat et la signature d’une charte de déontologie garantissant le respect des intérêts de chacun. De même, le total respect de la confidentialité interdit toute communication d’information concernant le coaché.

Selon vous, dans quels pièges faut-il éviter de tomber durant une prestation de coaching ?

Si je vous dis tout ce qu’un coach n’est pas : expert en conseil, thérapeute, formateur, mentor, encore moins gourou, on délimite déjà les contours des domaines dans lesquels le coach ne doit pas entrer, même si sa posture tend parfois à « flirter » avec certaines de ces frontières.
La relation dans laquelle se déroule une prestation de coaching est avant tout basée sur la confiance et la bienveillance. Elle exclue de ce fait, une relation qui reposerait sur la « toute puissance » du coach. Le coach n’est pas un magicien et ne doit laisser penser ou paraître qu’il est détenteur de toute solution miracle qui règlerait la demande du coaché. Le coach n’est ni le porte voix ni « l’espion » du N+1 du coaché. Le coach doit veiller aussi à ne pas jouer les « managers » de substitution. Il doit, en plus, surveiller à ce que sa volonté de changement ne soit pas supérieure à celle du coaché.

Quels sont vos principaux motifs de satisfaction dans ce métier de coach ?

L’aide, le soutien et l’accompagnement que je peux apporter à mes clients correspondent à ma philosophie de vie qui consiste à voir en chacun un sujet de progression. Le coaching est pour moi un lieu de partage et de ressource.
En temps que coach interne, je bénéficie d’une certaine « visibilité » sur les résultats obtenus. D’abord, à la fin des séances de coaching, ma satisfaction est liée à des signes comme un sourire, un « merci », un état d’apaisement, une « avancée » dans la réflexion ou l’action. Ensuite, mes clients me parlent de leur changement de comportement, de leur progression et de l’atteindre des objectifs qu’ils s’étaient fixés. Enfin, j’ai aussi le feed-back des N+1 avec leurs propres constats.

Interview réalisée par Jean-Marc Lacôte
Directeur associé IDEUM